Напиши нам — ответим живым человеком

Что указать в письме

Чтобы разобраться быстрее, сразу укажи в письме несколько вещей — тогда мы не будем уточнять детали вторым письмом и решим вопрос с первого раза.

• По оплате: способ оплаты (Telegram Stars или криптовалюта), дата и время платежа, сумма и твой ID в приложении.
• По балансу: что именно не начислилось — звёзды, энергия или реферальный бонус, и что показывает экран магазина.
• По текстам сайта: ссылка на страницу и цитата фрагмента, который кажется неверным.
• По данным: что нужно сделать — выгрузить копию, исправить или удалить, и с какого аккаунта.

Сроки ответа

Письма на почту разбираем в течение трёх рабочих дней. Запросы по персональным данным — доступ, исправление, удаление, отзыв согласия — в срок до 30 календарных дней, как требует закон. Если вопрос срочный и касается денег, пиши в Telegram — там быстрее.

Мы не ведём приём по телефону и не даём платные консультации через личные сообщения. Всё толкование живёт внутри приложения: если кто-то пишет тебе от имени NEOTARO и просит перевод на карту или кошелёк, это мошенники.

Сотрудничество и реклама

Открыты к партнῳрству с тематическими каналами и авторами, которые пишут про Таро, сны и астрологию. Расскажи в письме, что предлагаешь и где твоя аудитория — рекламные предложения без конкретики мы пропускаем.